תנאי עסקה, אספקה ואחריות

לקוחות יקרים,

ברוכים הבאים לחנות האינטרנט של Import & Marketing Furniture.
הלקוחות הם הדבר החשוב ביותר בעבורנו, ולכן, לפני הכול חשוב לנו שתהיו מרוצים.
לכן, אנא קראו תנאים אלו בקפידה יתרה לפני ביצוע ההזמנה. ביצוע הזמנה מהווה את הסכמתכם המלאה לתנאים הכלולים בו.

כתובתנו: סחרוב 19, ראשון לציון
דוא"ל לפניות וביטולים: frmarketads@gmail.com

1. הגדרות כלליות

1.1.“החברה” – Import & Marketing Furniture (להלן: “החברה”).
1.2. “המוצר” – הארון או כל ריהוט אחר שהוזמן על־ידי הלקוח מהחברה.
1.3. “הלקוח” – המזמין הרשום בהזמנה, המאשר את תנאי העסקה.
1.4.“הזמנה” – כל טופס, חשבונית, או מסמך בכתב המאשר רכישת מוצר מהחברה.

2. תקופת האחריות והיקפה
2.1. החברה מעניקה אחריות מלאה למשך שנה אחת ממועד האספקה בהתאם להוראות תקנון החברה ותקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו–2006.
2.2. האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד, ואינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש לא סביר, רטיבות, הזזה, פירוק, נפילה, מכה, שינוי מבני או התקנה חוזרת שלא בוצעה על־ידי החברה.
2.3. האחריות אינה כוללת: שברים, שריטות, סדקים, התנפחות, קילוף, עובש, חדירת מים או כל נזק פיזי שנגרם לאחר ההרכבה.
2.4. החברה תתקן פגם שנמצא באחריותה תוך זמן סביר, ולא יאוחר מ־21 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה.

3. הצהרת הלקוח ובדיקת הזמנה
3.1. הלקוח מאשר כי קרא והבין את כל תנאי התקנון, לרבות תנאי האחריות, ההובלה, ההרכבה, הביטול וזמני האספקה.
3.2. אישור ההזמנה מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לכל התנאים.
3.3. אי־קריאת התקנון אינה פוטרת את הלקוח מאחריות.
3.4. הלקוח מצהיר כי בדק ואישר את כל פרטי ההזמנה והסקיצה, לרבות מידות, צבעים, פתחים, כיווני פתיחה וכל רכיב אחר, והאחריות על נכונות הנתונים חלה עליו בלבד.
3.5. כל שינוי לאחר אישור ההזמנה והסקיצה עלול לגרום לעיכוב באספקה ולחיוב בעלויות נוספות.

4. מדידות והכנת מקום ההתקנה
4.1. האחריות למדידת המקום חלה על הלקוח בלבד.
4.2. על הלקוח לוודא קיומו של מרווח של 1.5 ס"מ מכל צד ו־7 ס"מ לפחות מגובה התקרה לצורך התקנה תקינה.
4.3. על הלקוח לוודא כי שטח ההתקנה נקי ופנוי מכל חפץ, רהיט, פסולת או מכשול, וכי המקום מוכן להתקנה במועד שנקבע.
4.4. המתקין אינו אחראי לפינוי חפצים, פירוק ארונות ישנים או פינוי פסולת.
4.5. אם שטח ההתקנה אינו מוכן או אינו מאפשר גישה חופשית, ייחשב הדבר לביטול התקנה מצד הלקוח, והלקוח יחויב בתשלום 60% מעלות ההובלה וההרכבה בגין ביקור סרק.

5. תנאי גישה, מעליות ומנוף
5.1. אם המוצר אינו נכנס למעלית או אם אין מעלית פעילה, וההובלה נדרשת לקומה שלישית ומעלה – יחויב הלקוח בתוספת תשלום של 50 ₪ לכל קומה לכל מוצר.
5.2. החברה והמתקינים אינם מחויבים להעלות מוצרים רגלית מעל קומה 4.
5.3. האחריות לארגון מנוף, מעלית חיצונית או אמצעי הרמה אחר, חלה על הלקוח בלבד.

6. שירותי הובלה והרכבה
6.1. הובלה והרכבה מתבצעות על־ידי מובילים ומתקינים עצמאיים הפועלים כקבלני משנה מטעם החברה.
6.2. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, עיכוב או הפסד הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות רכב, מזג אוויר, מחלות, עומסים או נסיבות כוח עליון.
6.3. אין באחריות המתקין לפנות אריזות או קרטונים. פינוי האריזות באחריות הלקוח בלבד.
6.4. הלקוח רשאי לבקש (אך לא לדרוש) מהמתקין לפנות קרטונים אם קיימת קרטוניה בבניין, אך הדבר נתון לשיקול דעתו של המתקין בלבד.

7. ביטול עסקה ודמי ביטול
7.1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.
7.2. מאחר והמוצר מיוצר בהתאמה אישית לפי מידות, צבעים ובחירת דלתות של הלקוח, חלות עליו הוראות סעיף 14ג(ד) לחוק — ולכן אינו ניתן להחזרה לאחר תחילת הייצור.
7.3. ביטול לאחר אישור ההזמנה יחויב בתשלום 30% מסכום ההזמנה הכולל כדמי ביטול.
7.4. ביטול אספקה או התקנה ביום שנקבע – ייחשב כביטול במעמד האספקה ויחויב בתשלום 60% מעלות ההובלה וההרכבה.

8. תשלומים ובעלות על המוצר
8.1. הלקוח מתחייב לשלם את מלוא התמורה לפני האספקה או במועד ההובלה ולפני תחילת ההתקנה.
8.2. כל המוצרים נשארים בבעלות החברה עד לתשלום מלא בפועל.
8.3. עיכוב בתשלום ייחשב כהפרת הסכם ויזכה את החברה בעיכוב האספקה ללא אחריות לנזק תוצאתי.

9. בדיקת המוצר לאחר ההרכבה
9.1. לאחר ההרכבה, על הלקוח לבדוק את המוצר בנוכחות המתקין – לרבות דלתות, מדפים, מגירות, מסילות, צבע וגימור.
9.2. במקרה של פגם בייצור או בהרכבה, על הלקוח לדווח לחברה תוך 7 ימים ממועד ההתקנה.
9.3. פנייה לאחר מועד זה לא תיחשב לליקוי בייצור או בהרכבה אלא לשימוש שוטף באחריות הלקוח.

10. זמני אספקה ותיאום התקנה
10.1. זמני האספקה המפורטים בהזמנה נמסרו ללקוח בעת הרכישה והם מחושבים בימי עסקים בלבד ללא ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג.
10.2. החברה עושה כל מאמץ לספק את המוצרים במועד הקצר ביותר, אך ייתכנו עיכובים עקב אילוצים לוגיסטיים, מזג אוויר, תקלות, מחלות או אירועים בלתי צפויים.
10.3. עיכוב סביר הנובע מנסיבות שאינן בשליטת החברה אינו מהווה הפרת הסכם ואינו מזכה את הלקוח בכל פיצוי או ביטול עסקה.
10.4. הלקוח אינו רשאי לדרוש הקדמת אספקה או ביטול עסקה בטענה לחוסר סבלנות או אי־רצון להמתין. ביטול כזה ייחשב לביטול מצד הלקוח ויחויב בקנס של 30%.
10.5. תיאום התקנה מתבצע אך ורק ע"י המחלקה הלוגיסטית של החברה, יום–יומיים לפני מועד ההתקנה, ולא ע"י נציגי המכירות.
10.6. מועדים אלה נקבעים לפי סדר האספקות והיכולת הלוגיסטית, ואין בהם משום הפרת התחייבות מצד החברה.

11. שונות
11.1. החברה רשאית לעכב אספקה במקרים של כוח עליון או נסיבות חיצוניות שאינן בשליטתה.
11.2. כל טענה או דרישה של הלקוח תועבר בכתב בלבד לשירות הלקוחות של החברה.
11.3. בכל מחלוקת יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט המקומית הבלעדית תהיה בבתי המשפט בעיר ראשון לציון בלבד.